警惕雙十一這種促銷手段 屬于霸王條款

　　“雙十一”日益臨近，各大電商平臺紛紛采用多種方式吸引消費者，預付訂金“膨脹”就是有效手段之一，消費者預付訂金即可低價預購指定促銷商品，而若消費者未在規定時期內支付尾款，訂金不予退還。

　　湖北省工商局發布消費提醒，“消費者未在規定時期內支付尾款，訂金不予退還”這樣的規定實際是霸王條款，消費者今后遇到此類問題，可留足證據來投訴。

　　湖北省工商局提示，以格式條款規定預付款(訂金)不退屬霸王條款，不符合法律規定，應堅決予以抵制。消費者應詳細了解網購平臺及商家的“雙11”促銷規定，清楚紅包、優惠券等的使用方式和期限。同時，與商家充分溝通，并注意保留促銷宣傳圖片、活動細則、禮品清單、訂單頁面、聊天記錄等信息，防止商家事后不認賬。

　　為了保障消費者的合法權益，當地工商局開展了專項檢查活動，為消費者“雙十一”放心消費保駕護航。

　　一是實地檢查網絡商品交易經營戶。對轄區內網絡商品交易經營戶進行實地檢查，督導其切實執行“網上亮照”制度，在網絡頁面的明顯位置公示公開營業執照信息;同時，認真檢查其網絡頁面內容，對存在“全網最低價”等虛假違法廣告、設置“促銷商品概不三包”等霸王條款、侵犯他人商標專用權等違法經營行為的，責令其立即改正，對拒不改正的，依法予以立案查處。

　　二是專項整頓快遞服務市場秩序。一方面查看快遞企業、快遞分支網點的營業執照，對未取得《營業執照》擅自從事快遞經營活動的“黑快遞網點”，下達責令改正通知書，要求其在規定期限內申請營業執照;另一方面向快遞經營戶宣傳《合同法》和《消費權益保護法》等法律法規，督導其自覺杜絕“超范圍經營”、“先簽收后驗貨”霸王條款、“虛假宣傳”、“違法扣件、壓件、退件”等違法行為。

　　三是暢通網購消費者投訴舉報渠道。在門戶網站發布了“雙11”消費警示信息，提醒廣大網購消費者注重選擇“亮照經營的商家”、小心“價格陷阱”、留存“有效憑據”、增強依法維權意識等;同時，在各快遞服務網點公開了12315投訴電話，公布了投訴舉報流程，嚴格執行“首問負責制”、“限時辦結制”，確保做到“快速受理、及時分流、責任到人、高效調解”。■