滴滴上線人車不符投訴功能 提升安全保障

    滴滴出行已正式上線人車不符的投訴功能，該功能為加強乘客安全而專門開通了針對性的投訴渠道。當用戶發送訂單后，可看到“當遇車輛信息不符建議拒絕乘坐并進行投訴”的提示，如在車輛到達后發現不符，可直接點擊頁面右上角的“更多”進行投訴。該功能呼吁乘客共同抵制人車不符，并通過專屬渠道實時維護出行安全。當投訴情況一旦核實，平臺將會對司機進行封禁處理，同時與相關主管部門進一步對接信息，加強司機和車輛的運營管理。

    滴滴相關負責人表示，杜絕人車不符的情況需從源頭上抓起，在司機和車輛準入審核方面，滴滴采用線上注冊審核方式，是目前唯一與國家公安部門合作進行司機背景篩查的網約車平臺。在申請成為滴滴司機時，需要提供身份證、行駛證、駕駛證。在注冊階段，平臺還引入了第三方機構對“三證”信息進行驗真，同時還與公安、交通等相關部門協同對接，對司機背景進行篩查，剔除有重大刑事犯罪記錄、吸毒、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進入平臺。

    在提高司機和車輛準入的“雙門檻”之外，當司機以“開了朋友的車接單”、“家里有多輛車”的理由造成人車信息不符的情況，滴滴表示將嚴厲禁止，并在產品上進行優化。目前上線的人車不符的投訴功能正是呼吁和提醒乘客，一旦發現車輛信息不符，可拒絕乘坐，同時通過專屬維權通道進行投訴，使平臺上廣大用戶一起成為“安全監督員”，共同維護平臺的安全環境。

    作為日訂單超過一千萬的出行平臺，確保每一個訂單的安全是滴滴最大的責任。從事前的司機和車輛的準入審核、到事中的司機管控、再到事后的保險賠付等，滴滴正通過一系列硬性措施，形成完整的安全生態體系。除了已實施的在司乘保險和發生交通事故時的“主動保障”和先行墊付等，一鍵報警、行程分享、隱私號碼保護和人臉識別系統等功能也在開發當中，將于近期陸續上線。利用互聯網和大數據等技術手段，最大程度的預防事故發生。■