互聯網手機新聞聯想K3后端服務惹關注

    泡泡網手機頻道11月4日 一直以來，互聯網手機售后服務為眾多用戶所詬病，更有甚者，一些消費者因產品質量問題，最后踏上了漫漫的維權之路。不可否認，互聯網的出現不僅顛覆了傳統廠商的銷售方式，同時也改變了用戶的消費習慣。但由于崇尚輕公司、輕營銷，大量的互聯網手機廠商卻在后端服務上留下了大片真空地帶。而作為傳統手機行業的巨頭，聯想攜迎娶MOTO之勢，大舉進攻互聯網手機市場，其與之配套的后端服務同樣也引來業內眾多人士的關注。

　　此前，為了解決線下售后體驗的尷尬，新銳的互聯網手機廠商紛紛在“險”招上發力：先是錘子創新“碎屏險”服務，之后一加、魅族、華為在此基礎上還推出“加強險”。然而，有不少業內人士稱，基于產品的“險”招并不能替代或改善用戶對售后服務的實際體驗，消費者更需要的是與之相匹備的后端服務。“試想，哪怕你的險種包裝的再NB，但就近卻找不到某某之家來兌現，甚至還需要單獨花費一筆費用去郵寄維修，那么，這種所謂的售后服務體驗最終仍會被打上一個大大的折扣。”

　　埃森哲最新的調查顯示，中國97%的用戶如果在售后方面遇到問題，會選擇微博、微信等社交化工具進行分享。這樣的行為，歸根到底是因為得不到快捷的售后服務，投訴無門，只能在網上宣泄訴苦。在這個數字化的時代，糟糕的體驗分享很可能會讓銷售商、零售商、品牌制造商好不容易打造的品牌形象毀于一旦。紅極一時的小米就曾頻頻遭遇“吐槽門”：品控不嚴格，產品面臨發熱、死機、跳屏、回聲、售后不及時、售后體驗差。有業內大拿透露，為了在價格上討好用戶，一些互聯網手機不惜大幅的精簡成本，其中被影響和縮水最大的正是售后服務。無他，這些都是只重視售前、售中，漠視售后服務造成的。

　　言歸正傳，隨著聯想手機K3首發日的臨近，聯想新上線的手機商城是否會深挖自身在線下后端服務的優勢，并利用互聯網思維一舉解決困擾電商平臺的售后痼疾也引來社會各界的極大關注與熱議。有消息稱，聯想在3C產品線的售后服務在業內是有口皆碑，而這種與生俱來的優勢在聯想互聯網手機領域里也將會得到完美的繼承和發揚。正如聯想手機商城運營相關負責人所說，“聯想互聯網手機不但要成為硬件極致的風向標，同時還要成為軟性配套的極致標桿，這是我們的目標，也是我們未來優勢疊加和發力的方向。聯想手機商城，甚至還可以利用這次機會，用互聯網思維全面改造銷售、優化售后。當然，這也是聯想互聯網手機能夠在彎道進行超車的最大資本。”

　　記者登陸聯想手機商城發現,聯想在互聯網手機的后端服務上也在不遺余力地整合、推進著。截止目前，聯想手機商城不僅做出了“7天退貨15天換貨”承諾，同時也將其售后服務優勢彰顯得淋漓盡致——“2000家售后服務網點”、“5000名專業服務工程師”。的確，這些都是其他新興的互聯網手機廠商難以在短時間內模仿或超越的競爭優勢。或許，在不久的將來，“樂服務”將會成為聯想手機商城角逐互聯網手機市場不可否缺的一張王牌。對此，我們將拭目以待!■